Derecho a Retracto
En conformidad con el Artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, ofrecemos a nuestros clientes el derecho a retracto en compras realizadas a través de medios electrónicos. Tienes un plazo de 10 días de corrido desde la recepción del producto para solicitar la devolución o cambio, sin necesidad de expresión de causa. Para que esto sea efectivo, el producto debe estar sin uso, con sus etiquetas originales y en perfectas condiciones de embalaje, tal como fue entregado. NO SE HARA DEVOLUCION DEL DINERO, se agregara un saldo a vavor.
Proceso y Requisitos
Para gestionar cualquier solicitud, es indispensable presentar la boleta, factura o comprobante de compra. El proceso se puede iniciar a través de nuestros canales de atención al cliente. En el caso del retracto de 10 días, los costos de envío para la devolución son responsabilidad del cliente.
Políticas de Cambios y Devoluciones
De acuerdo con lo establecido en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile, el cliente dispone de un plazo de 10 días de corrido desde la recepción del producto para ejercer su derecho a retracto y solicitar cambios o devoluciones. Es fundamental subrayar que la recepción física del artículo en nuestras dependencias no constituye una confirmación automática de la devolución, ya que todo producto debe someterse a un proceso obligatorio de inspección y verificación técnica. Durante esta etapa, se validará que el producto se encuentre sin uso, con sus embalajes originales y etiquetas intactas; asimismo, se confirmará que cualquier falla reportada sea estrictamente un defecto de fabricación y no consecuencia de una mala manipulación, uso negligente o intervención de terceros, según lo estipulado en el Artículo 21 de la citada ley. Por seguridad y transparencia en el proceso, le informamos que, una vez transcurrido el plazo legal de 10 días de corrido, no se aceptará ningún tipo de cambio ni devolución por motivos de satisfacción o retracto, manteniendo vigente únicamente la garantía legal de 6 meses en caso de fallas técnicas comprobables que no deriven de un uso inadecuado.
